ग्राहक संबंध व्यवस्थापन धोरण ही प्रक्रिया, क्रिया आणि तंत्रज्ञानाच्या संयोजनाद्वारे विक्री वाढवणे आणि ग्राहक सेवा सुधारण्याची योजना आहे. यामध्ये सामान्यत: व्यवसायाची विक्री, विपणन आणि ग्राहक समर्थन कार्ये समाविष्ट असतात.